Les produits peuvent être retournés sous 14 jours suivant la réception de la commande, afin d’en vérifier l’adéquation.
Après cette période, les retours ne sont plus acceptés, sauf accord contraire avec notre service client.
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Conditions de retour :
État du produit :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
Tous les composants inclus (par exemple, les manuels, les accessoires) doivent être retournés avec le produit.
Preuve d’achat :
Un reçu ou une preuve d’achat valide est requis. Sans cela, nous ne pouvons pas traiter le retour.
Articles soldés :
Les produits achetés à prix réduit sont remboursés au prix d’achat et non au prix d’origine.
Contrôle :
Après réception du produit retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond à tous les critères de retour.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le retour sera refusé.
Processus de retour :
Contact avec le service client :
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail (info@gardj.com) ou par téléphone.
Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse de retour correcte de notre équipe.
Emballage et expédition :
Le produit doit être emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Recommandation :
Nous vous recommandons d’utiliser des services d’expédition suivis pour garantir la livraison en toute sécurité des articles retournés.
Remboursements :
Traitement :
Une fois que le produit retourné a été inspecté et approuvé, nous vous informerons de l’état du retour par e-mail.
Mode de remboursement :
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement (par exemple, carte de crédit, virement bancaire).
Frais supplémentaires :
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Exceptions :
Articles non retournables :
Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Articles avec une durée de conservation limitée (par exemple, les matières périssables).
Produits endommagés :
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client ne peuvent pas être retournés.
Retours incomplets :
Si le produit est retourné sans les composants ou la documentation manquants, le retour ne sera pas traité.
